W dzisiejszym dynamicznym świecie biznesu, zrozumienie customer journey staje się kluczowym elementem skutecznego zarządzania marką. W artykule tym skupimy się na Customer journey map, potężnym narzędziu, które pozwala firmom lepiej zrozumieć i dostosować swoje podejście do klientów na wszystkich etapach ich podróży zakupowej.
Uzyskaj cenne recenzje i zobacz,
jak Twoja firma się rozwija
Customer Experience (w skrócie CX) to wrażenie, jakie wywołuje na konsumentach kontakt z Twoją marką. Nie chodzi tu bynajmniej o sprawne działanie działu obsługi klienta. To tylko jeden z wielu elementów, który może odstraszyć potencjalnego nabywcę lub skłonić go do ponownych zakupów. Również kampanie marketingowe to zaledwie jedna ze składowych CX. Bardzo ważna, lecz nie wniesie nic, jeśli nie zadbasz o całokształt.
Zautomatyzuj pozycjonowanie klientów
swojej agencji i mierz widoczność
w Google Maps